Condiciones Generales de Contratación
1. Identificación de la empresa
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como en el resto de normativa aplicable, se informa a los usuarios de los datos identificativos del titular del sitio web y responsable de los servicios ofertados:
- Razón social: Sandra Masats Sancho
- Nombre comercial: Sandra Masats
- NIF: 25483786Q
- Actividad profesional: Dietista – servicios profesionales de nutrición integrativa, salud integrativa y acompañamiento online
- Domicilio profesional: Avenida Patio de los Naranjos 71. Escalera 4.5A, 50022 – ZARAGOZA
- Correo electrónico de contacto: info@sandramasats.com
- Sitio web: www.sandramasats.com
La titular actúa en calidad de profesional autónoma y desarrolla su actividad conforme a la normativa vigente que resulta de aplicación.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso, la contratación y la prestación de los servicios ofrecidos a través del sitio web por la titular del mismo (en adelante, el/la Profesional), consistentes en servicios profesionales de nutrición integrativa, salud integrativa y acompañamiento online.
Estas condiciones serán de aplicación a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web, independientemente del dispositivo desde el que se acceda, y obligan a las partes desde el momento en que el cliente completa el proceso de contratación.
Constituyen el objeto del contrato los siguientes servicios:
- Consulta individual de nutrición integrativa.
- Programa ESSENCIA, programa online de acompañamiento personalizado.
Las características, alcance, contenido, duración, condiciones específicas y precio de cada servicio se encuentran descritas de forma detallada en la ficha informativa correspondiente, accesible al cliente con carácter previo a la contratación.
El/la Profesional se reserva el derecho a modificar, actualizar o retirar los servicios ofrecidos, sin perjuicio de los contratos ya formalizados.
3. Disponibilidad del servicio y sustituciones
Al tratarse de servicios digitales y/o de acompañamiento profesional, no existe una limitación de stock físico.
En el caso excepcional de que, por causas de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, el servicio contratado no pudiera prestarse en las condiciones inicialmente previstas, el cliente será informado a la mayor brevedad posible. En tal caso, se le ofrecerá:
- La reprogramación del servicio, o
- La devolución íntegra del importe abonado, si así lo solicita el cliente.
No se realizarán sustituciones por otros servicios distintos sin el consentimiento expreso del cliente.
4. Proceso de contratación
El proceso de contratación de los servicios se realiza de forma electrónica a través del sitio web y consta de los siguientes pasos:
- El usuario accede al sitio web y selecciona el servicio deseado (Consulta Individual o Programa ESSENCIA).
- En la ficha del servicio se muestra la información previa a la contratación, incluyendo el precio.
- El usuario pulsa el botón “Quiero empezar”, que le dirige al carrito.
- Desde el carrito, el usuario pulsa “Reservar”.
- Se le informa de que el método de pago disponible es Bizum, indicándose el número de teléfono al que debe realizar el pago.
- El cliente realiza el pago vía Bizum y envía el comprobante por correo electrónico.
- Una vez verificado el pago, el pedido pasa a estado “procesando”.
- El cliente recibe por correo electrónico el onboarding del servicio contratado y las instrucciones para los siguientes pasos.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, el contrato correspondiente al servicio contratado, serán enviados al cliente por correo electrónico una vez realizado el pago.
5. Entrega del servicio
La entrega del servicio se realiza de forma digital, mediante correo electrónico.
Tras la confirmación del pago, el cliente recibirá el onboarding y el acceso al servicio contratado. El plazo habitual de entrega es de entre 24 y 48 horas laborables desde la recepción del comprobante de pago.
Los servicios se prestan sin limitación geográfica, al tratarse de servicios online.
La factura se enviará al cliente por correo electrónico siempre que este la solicite expresamente.
6. Duración del contrato, cancelación y resolución
La duración del contrato dependerá del servicio contratado:
- Consulta individual: tendrá una duración puntual, correspondiente a la sesión contratada.
- Programa ESSENCIA: tendrá la duración indicada en su ficha descriptiva (tres meses), con posibilidad de renovación previa comunicación expresa al/la Profesional.
No existirá renovación automática salvo que se indique expresamente en el servicio contratado.
Cancelación por parte del cliente
La consulta individual no podrá cancelarse una vez prestado el servicio. En caso de cancelación solicitada con anterioridad a la fecha de prestación del servicio, el cliente tendrá derecho a la devolución del importe abonado.
En el Programa ESSENCIA, las condiciones de cancelación se regirán por lo establecido en el contrato específico del servicio. Una vez iniciado el programa o entregado el material digital, no será posible la cancelación, salvo en los supuestos legalmente previstos.
Resolución por incumplimiento
El/la Profesional podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento grave por parte del cliente de las presentes condiciones, en especial cuando se realice un uso inadecuado de los contenidos, se vulneren derechos de propiedad intelectual o se falte al respeto profesional.
7. Precios
Los precios de los servicios se indican claramente en la ficha descriptiva de cada producto o servicio.
El precio indicado no incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), al tratarse de servicios de nutrición integrativa con finalidad clínica, conforme a la normativa vigente.
No existen gastos de envío ni transporte, al tratarse de servicios digitales. Tampoco se aplican tasas ni costes periódicos adicionales, salvo que se indique expresamente en el servicio contratado.
8. Medios de pago
El único medio de pago admitido actualmente es Bizum.
El cliente realiza el pago directamente al número de teléfono indicado en el sitio web y debe enviar el comprobante de pago por correo electrónico para su verificación.
No se aplican comisiones adicionales por el uso de este medio de pago.
9. Garantía, responsabilidad y limitaciones
Al tratarse de servicios profesionales, no resulta aplicable una garantía comercial en los términos previstos para productos físicos.
El/la Profesional se compromete a prestar los servicios conforme a la información ofrecida y con la diligencia exigible a su actividad profesional. No obstante, los servicios ofrecidos no sustituyen en ningún caso diagnósticos médicos, tratamientos clínicos ni la atención sanitaria prestada por profesionales sanitarios.
El/la Profesional no será responsable de las decisiones adoptadas por el cliente a partir de la información, recomendaciones o acompañamiento facilitados en el marco del servicio, siendo el cliente el único responsable de su aplicación.
Asimismo, el/la Profesional no responderá de daños indirectos, lucro cesante o expectativas no cumplidas derivadas de la contratación de los servicios.
10. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en la normativa de consumidores y usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos legalmente previstos, y en particular cuando:
- El servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- Se trate de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente.
En estos casos, el cliente acepta expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio o entregado el material digital.
11. Atención al cliente
El cliente puede contactar con el/la Profesional para cualquier duda, consulta o incidencia a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@sandramasats.com
- Formulario de contacto disponible en el sitio web
12. Reclamaciones
El cliente puede presentar reclamaciones o quejas a través del siguiente canal:
- Correo electrónico: info@sandramasats.com
13. Lengua de contratación
La contratación de los servicios se podrá formalizar en castellano, que es la lengua en la que se ofrece toda la información previa a la contratación.
14. Códigos de conducta
El/la Profesional no se encuentra adherido/a a ningún código de conducta específico.
15. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española.
En caso de controversia o conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente.
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea, a la que podrá acceder en caso de conflicto derivado de la contratación electrónica.
16. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de contratación serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio web, accesible de forma permanente.
17. Modificación de las condiciones
El/la Profesional se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación.
18. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de las presentes condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto de cláusulas conservarán su plena validez y eficacia.
19. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea debido a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles ajenas a su control.